Política de Privacidade — CRMPages

O CRMPages é uma plataforma de CRM e atendimento operada pela Agência Interativa Net ("nós"). Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos dados pessoais ao usar o CRMPages e suas integrações com WhatsApp, Messenger e Instagram, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

1. Dados que coletamos

• Cadastro da empresa cliente: nome, e-mail, telefone, CNPJ e usuários da conta.
• Contatos e leads: nome, telefone, e-mail e informações que a empresa registra.
• Mensagens e mídias trocadas via WhatsApp (Cloud API e Evolution), Messenger e Instagram Direct, necessárias para o atendimento.
• Dados técnicos: identificadores de conta das plataformas Meta, logs de eventos e metadados de uso.

2. Como usamos os dados

Usamos os dados exclusivamente para prestar o serviço de atendimento e CRM: receber e responder mensagens, organizar conversas em funis, registrar histórico, automações e relatórios para a empresa cliente. Não vendemos dados pessoais e não os usamos para finalidades alheias ao serviço.

3. Plataformas Meta

A integração com WhatsApp, Messenger e Instagram segue as Políticas da Plataforma da Meta. Os dados recebidos dessas plataformas são usados apenas para entregar as mensagens ao atendimento da empresa cliente e mantê-las no histórico da conversa. O acesso é autorizado pela própria empresa ao conectar suas contas.

4. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com provedores de infraestrutura necessários à operação (hospedagem, banco de dados, provedores de mensageria das plataformas Meta) e quando exigido por lei. Cada empresa cliente é controladora dos dados dos seus próprios contatos; o CRMPages atua como operador.

5. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores com acesso restrito e criptografia em trânsito (HTTPS). Aplicamos controles de acesso por empresa (multi-tenant) e mantemos os dados pelo tempo necessário à prestação do serviço ou conforme exigências legais.

6. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou eliminação dos seus dados, bem como informações sobre o tratamento. Para exercer esses direitos, fale com a empresa que atende você ou escreva para contato@agenciainterativa.com.br.

7. Exclusão de dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados associados ao login do Facebook/Instagram, veja as instruções em /exclusao-de-dados. Solicitações também podem ser enviadas para contato@agenciainterativa.com.br.

8. Contato

Dúvidas sobre esta política: contato@agenciainterativa.com.br.

Este documento pode ser atualizado periodicamente; a data no topo indica a última revisão.